سياسة الاسترداد
هذه السياسة مسودّة عمل بانتظار مراجعة المحامي. الجوهر دقيق؛ ستُحكم الصياغة القانونية قبل النشر.
1. النطاق
تغطّي هذه السياسة المنتجات الرقمية التي تُباع تحت علامات تريلوت ش.ذ.م.م. — وأبرزها دورة الاستثمار في النطاقات من DnBlackbook (النسخة الثانية تُطلق قبل نهاية عام 2026). أمّا ارتباطات الخدمات (الخدمات الأربع المعروضة على هذا الموقع) فتحكمها اتفاقيات الارتباط المنفصلة الخاصة بكلٍّ منها.
2. السياسة
الاسترداد متاح خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المشتري قد استهلك أقل من 30% من محتوى الدورة. يُقاس الاستهلاك عبر تتبّع التقدّم في منصّة الدورة.
3. كيفية تقديم الطلب
راسِل [email protected] (أو [email protected] لمشتريات DnBlackbook) مع رقم الطلب وسبب الاسترداد. نردّ خلال 5 أيام عمل.
4. مدّة المعالجة
تُعالج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 10 أيام عمل، وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
5. الاستثناءات
الطلبات التي تتجاوز 14 يومًا، أو التي يتعدّى فيها الاستهلاك 30%، تُدرس حالةً بحالة وفق تقدير تريلوت. وقد تُرفض طلبات الاسترداد المتكرّرة عبر منتجات متعدّدة.
6. حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي
يحتفظ المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية بحقوقهم القانونية، بما في ذلك فترة التراجع البالغة 14 يومًا بموجب توجيه حقوق المستهلك. تستوفي هذه السياسة هذا الحدّ الأدنى أو تتجاوزه.
7. التغييرات
تُنشر التغييرات الجوهرية هنا مع تاريخ منقّح.